取り壊しの話は聞かれていますか？
昨日のこと、某ガス会社にガスの閉栓を申し込もうと電話をしたところ、ちょっとばかり理解に苦しむ事例に遭遇しました。閉栓だけでしたらネットで申し込むことができるのですが、ガス器具の取り外しがある場合は電話をとありましたので電話をしたわけです。
で、当然ですが、名前、契約番号、電話番号など必要事項を聞かれ、ガスを止めてもらう日も伝えて、その次です。
そのオペレーターが、
取り壊しの話は聞かれていますか？
と聞いてきたんです。
えー！ 取り壊しー？！
と、びっくりです。これ、私の感覚ですと、え？ と思うのが普通じゃないかと思います。ところがこのガス会社はそうでもないようです。
その後がさらなる驚きで、そのやり取りです。
私：え？！ そんな話があるのですか？
ガス：いえ、お聞きしているだけです
私：お聞きしているだけって、あなたは取り壊しの話を聞いているってことですよね
ガス：いえ、私は聞いていません
私：え？ どういうこと？ 聞かれていますか？ っていうことは、あなたは聞いているってことじゃないのですか？
ガス：いえ、私は聞いていませんが、皆さんにお聞きしています
私：はあ？
と、そのオペレーターは言うんです。私、間違っていますか？
そのようにマニュアルにあるらしい
で、何度も同じような質問を繰り返したのですが、そのオペレーターは「皆さんにお聞きしています」を繰り返すばかりです。
私：それをどうしても尋ねなければいけないのであれば、一般的には、取り壊すためですかとか、取り壊す予定はありますかとか（これも変だなと思いながら（笑）…）他の聞き方をしませんか？
ガス：…（なんと答えたか記憶にない…）
私：それに、ここマンションの一室ですよ。〇〇戸あるうちのその一戸がガスを止めるからといって取り壊すかどうかを聞くんですか？
ガス：皆さんにお聞きしています
私：じゃあ、私が取り壊すって言ったらどうするんですか？
ガス：管理会社に確認します
私：マンションの一戸が建物を取り壊すのでガスを止めてくださいと言ってくることはあるのですか？
ガス：皆さんにお聞きしています
と、埒が明きません。数分はこのやり取りが続いたと思います。さすがにこれはひょっとしてカスハラ？ という気持ちも浮かんできましたのでそろそろ切り上げなくっちゃと思い、こんなことを聞いてみました。
私：対応マニュアルってありますよね。
ガス：はい
私：名前、契約番号を順に聞くように書いてありますよね。
ガス：はい
私：で、その後、取り壊しの話は聞かれていますか？ って聞くように書いてあるんですか？
ガス：はい
私：えー！ ホントですか？ 本当に、取り壊しの話は聞かれていますか？ という文章が書かれているのですか？
ガス：はい
私：…
さすがにこのまま続ければリアル・カスハラになりそうと怖くなり、最後にひとつお願いして電話を切りました。
私：この会話、録音していますよね。もう電話切りますので、この後、上司の方と録音を聞いて本当にそのマニュアルでいいのか検討してもらえませんか？ （今から思えばこれも変だけど（笑）…）
ガス：お伝えします
私：伝えます、だと思いますが…
ガス：お伝えします
ということがありました。まあ伝えることはないでしょう。
あの自信のありようを考えると私が間違っているようにも思えてきて気持ち悪いです（涙）。
